Dia Mundial da Qualidade é um evento significativo que promove a conscientização sobre a gestão de qualidade em diversas organizações ao redor do mundo. Este importante dia, celebrado anualmente na segunda quinta-feira de novembro, foi especialmente comemorado em Manaus, onde a Visa Manaus organizou um evento especial. Com o tema ‘Construindo uma cultura organizacional’, o evento reuniu servidores da Vigilância Sanitária. A importância do Dia Mundial da Qualidade é evidenciada nas práticas implementadas pela Visa Manaus, que visam a melhoria contínua dos processos e a eficiência no atendimento à população manauara.
A cerimônia aconteceu no auditório da Escola de Enfermagem da Universidade Federal do Amazonas e contou com palestras que discutiram o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O SGQ é essencial para transformar os processos de trabalho e garantir um serviço de excelência à população. Os princípios da gestão da qualidade são vitais para a criação de um padrão elevado nas organizações, como enfatizou o subsecretário de Gestão em Saúde da Semsa, Djalma Coelho. Ele destacou que o evento é um passo importante para fortalecer a cultura da qualidade entre os servidores da Visa Manaus.
A Visa Manaus, por meio do Núcleo de Gestão da Qualidade (NUGQ), vem implementando o SGQ desde 2021, trabalhando arduamente para reformular os processos dentro da Vigilância. A principal meta é garantir que as necessidades do público-alvo, que são os cidadãos manauaras, sejam atendidas de maneira transparente e eficiente. O trabalho do NUGQ inclui uma análise rigorosa dos processos de trabalho, permitindo que sejam identificadas tanto as falhas quanto as melhores práticas a serem replicadas.
“Trabalhar na gestão da qualidade é um processo que demanda dedicação e um olhar atento às necessidades da população”, afirmou a diretora da Visa Manaus, Maria do Carmo Leão. Ela também ressaltou a importância do Processo Administrativo Sanitário (PAS), que busca acelerar a análise de infrações sanitárias, tornando o processo mais eficaz e satisfatório para a comunidade. Essa reformulação é vista como um grande desafio, porém, a longo prazo, essencial para a melhoria do atendimento.
A convidada do evento, Ramona Queiroz, chefe do Núcleo de Gestão da Qualidade, falou sobre a importância da melhoria contínua, que é a base de todos os esforços da Visa Manaus. Ela acredita firmemente que o órgão tem potencial para se tornar um exemplo em práticas de qualidade, elevando o padrão de satisfação da população. Segundo ela, cada iniciativa em direção à excelência traz significativas transformações no cotidiano dos serviços prestados.
Durante o evento, Daniel Marcondes, gerente de Qualidade do Laboratório Central de Saúde Pública (Lacen), compartilhou sua própria experiência na implementação do sistema de qualidade. Com sua fala, ele enfatizou a relevância do engajamento dos servidores na busca pela qualidade ao longo dos anos, citando que a obtenção de certificação de acreditação é o resultado de um trabalho meticuloso e coletivamente desenvolvido. .
Com base em tudo isso, o Dia Mundial da Qualidade se torna uma data de reflexão sobre a importância da gestão de qualidade em todas as instituições. Para a Visa Manaus, celebrar essa data é muito mais do que apenas um evento. É um compromisso renovado em buscar a excelência e a efetividade no serviço prestado à população. Desta forma, todos os envolvidos se empenham em continuar evoluindo a gestão de qualidade e em entregar um serviço que atenda às expectativas e necessidades de todos os cidadãos.
É importante lembrar que o Dia Mundial da Qualidade foi instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 1990, com o intuito de aumentar a conscientização sobre a gestão da qualidade e sua relevância para a produção e o bem-estar social. Portanto, ao celebrar o Dia Mundial da Qualidade, a Visa Manaus reafirma seu compromisso em buscar melhorias constantes, garantindo que a população receba um atendimento digno e de qualidade.
